Customer Service Manager

Customer Service Manager – Export

ERALUX Inc., Canada, is an organization aimed to contribute towards enabling reduction in energy consumption through the adoption of LEDs and the integration of progressive technology solutions. ERALUX was founded on a principle driving change in the LED industry:

  • People
  • Integrity
  • Accountability
  • Fluid

What’s In it for You?

We are opening a position for a Customer Service Manager dedicated for exports to join our team in Mount Royal, Quebec. The Customer Service Manager will become a vital contributor for the team and will have the opportunity to work on and support multiple export projects and new markets in Canada and the United States.

Key Responsibilities

  • Be a key contact person for ERALUX for major customer accounts outside of Quebec with regards to orders, pricing and service levels.
  • Engage accounts outside of Quebec to drive sales and revenues for ERALUX.
  • Provide up to date and accurate order updates to each of our main accounts.
  • Help develop pricing strategies and drive price optimization and orders/sales growth.
  • Ongoing analysis of the market and market segmentation, and continued learning of ERALUX Canada products, product offers, and solutions.
  • Review and approve price requests for customer contracts and project opportunities
  • Provide customer service, Advertise and/or promote products, sales or services.
  • Work with Sales and Operations to develop programs to drive the efficiency in the authorization process.
  • Identify and solicit potential accounts.
  • Provide clients and dealers with presentations on the benefits and uses of our products.
  • Provide customer service, advertise and/or promote our products.
  • Work with Product Marketing to understand specific Segment needs in the region.
  • Work with Finance on identifying inaccurate cost and improving the cost systems.
  • Monitor and provide response to all custom inquiries and requests and obtain required product certifications for all export products for custom clearance.
  • Responsible for ensuring each region meets their order & shipment volume with the appropriate price realization.
  • Responsible for maintaining a high level of professionalism with clients and working to establish a positive rapport with every caller
  • Participate in sales calls to provide support when required
  • Be an active member of team to help support customer service and operations
  • Provide update, when required, to various stakeholders
  • May be required to travel to visit customers, markets and dealers.

Skills

  • Strong Analytical skills with the capability to recommend solutions
  • Knowledge of electrical products and lighting products is considered an asset
  • Good interpersonal and communications skills, take initiatives, results driven personality
  • Ability to use Microsoft suite tools
  • Bilingualism (French & English) is preferred
  • Motivated, self-starter, able to work independently with minimum supervision
  • Excellent interpersonal, communication, and organization skills with the ability to manage several tasks simultaneously

Qualifications/Requirements:

  • College/University education or equivalent experience
  • Regional Market Place knowledge is considered an asset
    Responsable Service Client – Exportation

    ERALUX Inc., Canada, est une organisation qui vise à contribuer à la réduction de la consommation d’énergie grâce à l’adoption des DEL et à l’intégration de solutions technologiques progressives. ERALUX a été fondé sur un principe moteur de changement dans l’industrie des LED :

    Personnes
    Intégrité
    Responsabilité
    Fluide

    Qu’y a-t-il pour vous ?

    Nous ouvrons un poste de directeur du service à la clientèle dédié aux exportations pour se joindre à notre équipe à Mont-Royal, Québec. Le directeur du service à la clientèle deviendra un contributeur essentiel pour l’équipe et aura l’opportunité de travailler et de soutenir de multiples projets d’exportation et de nouveaux marchés au Canada et aux États-Unis.

    Principales responsabilités

    Être une personne-ressource clé pour ERALUX pour les comptes clients majeurs à l’extérieur du Québec en ce qui concerne les commandes, les prix et les niveaux de service.
    Engager des comptes à l’extérieur du Québec pour stimuler les ventes et les revenus d’ERALUX.
    Fournir des mises à jour à jour et précises des commandes à chacun de nos principaux comptes.
    Aider à développer des stratégies de tarification et stimuler l’optimisation des prix et la croissance des commandes/ventes.
    Analyse continue du marché et de la segmentation du marché, et apprentissage continu des produits, des offres de produits et des solutions d’ERALUX Canada.
    Examiner et approuver les demandes de prix pour les contrats clients et les opportunités de projet
    Fournir un service client, faire de la publicité et/ou promouvoir des produits, des ventes ou des services.
    Travailler avec les ventes et les opérations pour développer des programmes visant à accroître l’efficacité du processus d’autorisation.
    Identifier et solliciter des comptes potentiels.
    Fournir aux clients et aux concessionnaires des présentations sur les avantages et les utilisations de nos produits.
    Fournir un service client, faire de la publicité et/ou promouvoir nos produits.
    Travailler avec le marketing produit pour comprendre les besoins spécifiques du segment dans la région.
    Travailler avec les Finances pour identifier les coûts inexacts et améliorer les systèmes de coûts.
    Surveiller et répondre à toutes les demandes et demandes personnalisées et obtenir les certifications de produits requises pour tous les produits d’exportation pour le dédouanement.
    Responsable de s’assurer que chaque région respecte son volume de commandes et d’expéditions avec la réalisation de prix appropriée.
    Responsable de maintenir un haut niveau de professionnalisme avec les clients et de travailler pour établir une relation positive avec chaque appelant
    Participer aux appels de vente pour fournir un soutien au besoin
    Être un membre actif de l’équipe pour aider à soutenir le service à la clientèle et les opérations
    Fournir une mise à jour, au besoin, aux divers intervenants
    Peut être amené à se déplacer pour visiter des clients, des marchés et des concessionnaires.

    Compétences

    Solides compétences analytiques avec la capacité de recommander des solutions
    La connaissance des produits électriques et des produits d’éclairage est considérée comme un atout
    Bonnes compétences interpersonnelles et de communication, prendre des initiatives, personnalité axée sur les résultats
    Capacité à utiliser les outils de la suite Microsoft
    Le bilinguisme (français et anglais) est préféré
    Motivé, autonome, capable de travailler de manière autonome avec un minimum de supervision
    Excellentes compétences interpersonnelles, de communication et d’organisation avec la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément

    Qualifications/Exigences :

    Formation collégiale/universitaire ou expérience équivalente
    La connaissance du marché régional est considérée comme un atout

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