Spécialiste junior des commandes et des devis

Présentation de l'entreprise

ERALUX a son siège social à Mont-Royal, près du centre commercial Royalmount.

Chez ERALUX, nous sommes convaincus que l’avenir de l’éclairage réside dans les technologies LED de pointe. Nous concevons nos produits pour répondre à des possibilités illimitées, en proposant des solutions d’éclairage avancées pour les environnements intérieurs et extérieurs, dans une optique d’investissement à long terme. Le cœur de notre stratégie consiste à choisir activement des solutions pragmatiques, pratiques, concrètes et judicieuses.

Nous sommes convaincus que l’établissement de relations durables, tant en interne au sein de la famille ERALUX qu’en externe avec des chefs de projet pluridisciplinaires, est la clé d’un succès avéré, fiable et responsable. Nos relations reposent sur la confiance et l’engagement à tenir nos promesses.

À propos du poste

Eralux recherche une personne rigoureuse et orientée client pour rejoindre notre équipe en tant que spécialiste junior des commandes et des devis. Le candidat idéal jouera un rôle essentiel dans le traitement précis des commandes et des devis des clients, répondra rapidement aux demandes et veillera à la fluidité des interactions afin de maintenir notre réputation d'excellence en matière de service client.

Principales responsabilités

• Saisir de manière efficace et précise les commandes et les devis des clients dans le système de gestion des commandes d'Eralux.
• Apporter une aide rapide et courtoise aux clients par téléphone, par e-mail ou via le chat concernant l'état de leur commande, les caractéristiques des produits, les détails d'expédition et les demandes d'informations générales.
• Communiquer de manière proactive avec les clients afin de les tenir informés de l'avancement de leur commande, de résoudre tout problème ou toute préoccupation, et de garantir leur satisfaction globale.
• Collaborer étroitement avec les services internes tels que les ventes, la production et la logistique afin de garantir le bon déroulement des processus de traitement des commandes et de livraison.
• Tenir à jour des registres minutieux des interactions avec les clients, des transactions et des communications.
• Identifier les possibilités d'optimisation des processus et contribuer à l'amélioration continue des opérations liées au service client.
• Respecter les politiques et procédures de l'entreprise tout en garantissant les plus hauts standards d'excellence en matière de service client.

Qualifications

• Une expérience préalable dans le service client, la saisie de commandes ou un domaine connexe au sein du secteur industriel est un atout.
• Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, et grand souci du détail.
• Maîtrise de l'utilisation des systèmes informatiques et des logiciels, notamment la suite Microsoft Office et le progiciel de gestion intégré (ERP) Microsoft Dynamics.
• Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique, tout en accordant la priorité aux besoins des clients.
• De solides compétences en matière de résolution de problèmes et une approche proactive pour répondre aux préoccupations des clients.
• Esprit de collaboration et capacité à travailler efficacement aussi bien de manière autonome qu'au sein d'une équipe.
• Faire preuve de souplesse pour s'adapter à l'évolution des priorités et des responsabilités, selon les besoins.
• Baccalauréat ou équivalent ; une formation complémentaire dans le domaine du service client ou dans un domaine pertinent constitue un atout.