Conditions générales

ERALUX fabrique ses luminaires selon des spécifications précises. Nous garantissons que nos luminaires seront exempts de tout défaut de fabrication et de matériaux pendant la période de garantie applicable. ERALUX se réserve le droit de modifier sa garantie à tout moment. En raison des progrès technologiques, les produits ou composants de remplacement peuvent présenter des caractéristiques d'éclairage différentes de celles du produit d'origine. Cette garantie n'est valable que pour l'acheteur d'origine.

Sauf si une garantie spécifique au produit d'une durée plus longue est expressément stipulée par écrit par ERALUX, les luminaires LED sont livrés avec une garantie de douze (12) mois contre les défauts de matériaux et de fabrication entraînant une défaillance de fonctionnement, à condition que :

1. Le luminaire a été acheté directement auprès d’ERALUX ou par l’intermédiaire d’un représentant agréé ERALUX.
2. Le luminaire a été installé et utilisé conformément aux paramètres indiqués dans la fiche technique et le guide d’installation applicables. La garantie est nulle si le luminaire a été modifié, mal installé, utilisé de manière abusive ou exploité dans un environnement inadapté.
3. La couverture de la garantie est limitée aux matériaux fournis par ERALUX. ERALUX n’est pas responsable des frais de main-d’œuvre ni des autres frais liés à la couverture de la garantie.
4. La couverture de la garantie n’inclut pas la main-d’œuvre ni le matériel nécessaires au démontage ou à la réinstallation des luminaires ou des composants défectueux. ERALUX peut fournir des pièces de rechange ou des luminaires de remplacement à sa discrétion. Si le luminaire d’origine n’est plus disponible, ERALUX peut proposer un luminaire de remplacement similaire.
5. Les drivers et les composants tiers sont couverts par la garantie de leur fabricant respectif, sauf indication contraire écrite d’ERALUX.
6. Toutes les demandes de garantie doivent être préalablement approuvées par ERALUX. ERALUX n’acceptera aucun frais de réparation, de main-d’œuvre ou de coûts connexes sans accord écrit préalable et pourra choisir d’effectuer ou de coordonner directement les interventions sous garantie.
7. Les cartes LED, drivers ou luminaires de remplacement peuvent présenter des différences d’éclairage ou d’aspect par rapport au produit d’origine, conformément aux normes du secteur.
Tous les luminaires en liquidation sont couverts par une garantie limitée d’un an, sauf indication contraire.

Toutes les commandes sont soumises à une validation de crédit. Sauf accord écrit contraire, toutes les factures doivent être réglées dans leur intégralité dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de facturation. Les retards de paiement sont soumis à des intérêts de quinze pour cent (15 %) par an, calculés mensuellement à hauteur de 1,25 %, ou au taux maximal autorisé par la loi applicable, le montant le plus bas étant retenu. La livraison et la fabrication dépendent de la disponibilité des matériaux, de l’approbation des plans d’exécution et du respect des conditions de crédit d’ERALUX. Les factures concernées doivent être réglées dans leur intégralité pour que la garantie reste valable, dans la mesure autorisée par la loi.

Sauf indication contraire, les prix figurant dans les devis sont valables pendant trente (30) jours à compter de la date du devis. Les prix indiqués s'appliquent au projet concerné, en fonction des quantités, du lieu, de la configuration du produit et des conditions mentionnées. Tout changement ou modification apporté à une commande peut nécessiter une révision du devis.

Les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis avant l'acceptation de la commande. Les commandes mises en attente ou retardées de plus de six (6) mois à compter de la date du devis devront faire l'objet d'un nouveau devis. Les prix ne sont valables que lorsqu'ils sont communiqués directement par ERALUX ou par un représentant agréé d'ERALUX. Les taxes, droits, tarifs douaniers et autres frais similaires applicables s'ajoutent au montant indiqué, sauf mention contraire expresse.

Les commandes reçues et acceptées par ERALUX feront l'objet d'un accusé de réception écrit. L'acceptation de la commande et la fabrication sont subordonnées à l'approbation du crédit, à la disponibilité des matériaux, à la validation des plans d'exécution et à la réception de toutes les informations nécessaires à la poursuite du projet.

Toutes les commandes internes accompagnées de plans d'exécution approuvés par l'acheteur sont considérées comme des commandes confirmées et ne peuvent être annulées sans frais d'annulation calculés en fonction des coûts de matériaux, de main-d'œuvre, d'ingénierie et autres déjà engagés. Les commandes nécessitant des pièces sur mesure ou des matériaux spéciaux peuvent entraîner des frais d'annulation supplémentaires. Les équipements sur mesure, modifiés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être annulés une fois que les matériaux ont été commandés ou que la production a commencé.

Bien qu'ERALUX s'efforce de respecter tous les délais, les dates d'expédition et de livraison ne sont données qu'à titre indicatif et ne sont pas garanties, sauf accord écrit explicite. ERALUX ne saurait être tenue responsable des pénalités, rétrofacturations, pertes ou frais résultant de la date d'expédition effective ou d'un retard d'expédition. Les commandes ne peuvent être annulées ni faire l'objet d'un retour en raison de retards dans les dates d'expédition.

Les autorisations de retour de marchandises (RGA ou RMA) sont soumises à validation et doivent être obtenues auprès d'ERALUX avant tout retour. Les produits retournés sans numéro RGA/RMA ne seront pas acceptés. Les retours approuvés de produits standard en stock non défectueux sont soumis à des frais de remise en stock minimaux s'élevant à quarante pour cent (40 %) du prix net d'origine. Tous les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine intact et en état d'être revendus. Les frais de retour et d'expédition sont à la charge du client, et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Les demandes de retour de produits non défectueux doivent être effectuées dans les trente (30) jours suivant la réception, et les produits approuvés doivent être renvoyés dans les dix (10) jours ouvrables suivant l'autorisation. Les luminaires sur mesure ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

ERALUX prendra en charge les frais de transport pour les livraisons standard éligibles dont la valeur nette des produits est d’au moins 2 500 $ pour les produits mesurant jusqu’à 4 pieds, et d’au moins 4 000 $ pour les produits de plus de 4 pieds, les panneaux et les luminaires encastrés. L'éligibilité au transport gratuit est déterminée en fonction de la valeur nette et de la composition de chaque envoi, et non de la valeur totale de la commande, sauf indication contraire par écrit. Des frais supplémentaires s'appliquent pour les envois partiels, express ou dédiés, le service de hayon élévateur, la livraison à domicile, les livraisons sur rendez-vous, les livraisons sur chantier, les livraisons à l'intérieur des locaux, les réexpéditions, les livraisons en zone isolée, les livraisons internationales ou tout autre service spécial. Toute demande de réacheminement d’un envoi après son expédition peut entraîner des frais supplémentaires.

Tout dommage lié au transport doit être signalé à la société de transport et à ERALUX dès la réception de la marchandise. Les dommages visibles ou les manquants doivent être consignés sur le bon de livraison du transporteur. Les réclamations liées à des dommages dus au transport, à une erreur d’expédition ou à un manque de marchandises doivent être adressées directement à la société de transport, avec mise en copie d’ERALUX. Les réclamations concernant des pièces manquantes, des problèmes de qualité ou des défauts de fabrication doivent être adressées à ERALUX dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception des produits.

Toutes les conceptions, tous les plans et toutes les spécifications des produits sont la propriété d'ERALUX ou de ses concédants de licence et sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.